Livraisons et Retours avec La Fabrique d’Or

Mode et Délai de Livraison

Les bijoux en or La Fabrique d’Or sont envoyés via notre Transporteur DPD. La livraison est effectuée à domicile en 24/48h minimum. Si vous êtes absents lors de la livraison, le transporteur se réserve le droit de faire un second passage à votre domicile ou de déposer votre colis dans le point relais le plus proche, disponible au dépôt. Notre contrat avec ce transporteur nous permet d’assurer le transport de vos bijoux. Les frais de livraison sont de 8 euros et vous sont offerts à partir de 150 euros d’achat. Les retards de livraison peuvent avoir lieu à cause de problèmes météorologiques, routiers…

Modalité de Retour

La Fabrique d’Or vous laisse la possibilité de faire le retour de votre bijou sous 30 jours après réception de votre commande. A la suite de cela, le délai de rétractation sera dépassé.

Un bijou ne me plait pas : puis-je le retourner ?

Il est tout à faire possible de nous retourner un bijou si celui-ci ne vous convient pas. Vous pouvez également voir avec notre Service Client pour trouver une éventuelle solution pour pallier ce problème. Si vous vous attendiez à un bijou plus grand ou avec un aspect différent, faites-en part à notre équipe car nous pouvons réaliser des bijoux personnalisés au gré de vos envies. Il y a toujours une possibilité de trouver une solution pour que vous puissiez obtenir le bijou que vous désirez.

Problème de Taille ou Défaut Visible ?

Contactez le Service Client afin de pouvoir faire un retour SAV. Les mises à taille peuvent être réalisées sans frais si le bijou n’est pas conforme à la description de la fiche produit. Cependant, si celui-ci est conforme mais que la taille doit être modifiée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Si vous remarquez un défaut à réception de votre bijou, il est important de le signaler directement à notre équipe pour faire une expertise, le retourner et le faire réparer par nos artisans. Au-delà de 48 heures après réception du bijou, le service client se réserve le droit de demander des frais supplémentaires pour tout défaut n’étant pas de leur fait (rayure, choc, casse etc…).

Comment renvoyer un colis avec l’étiquette de retour ?

Contactez le service client en donnant les raisons précises de votre demande de retour. Ensuite, notre équipe vous enverra une étiquette de retour via le transporteur initial par mail. Vous recevrez également les points relais DPD les plus proches de chez vous où il faudra y déposer votre colis dans les plus brefs délais. Vous recevrez également un document à nous remplir par mail afin de notifier le retour de votre bijou auprès de La Fabrique d’Or. N’hésitez pas à transmettre à notre équipe un message dès l’envoi du colis pour qu’il puisse suivre son avancée. Pour tout retour, SAV ou échange, l’adresse de livraison est la suivante :

MELIJOU LFDO
30 rue André Ampère
95310 SAINT OUEN L’AUMONE

Les conditions de livraison et de retour sont également décrites et expliquées dans nos Conditions Générales de Vente.